روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي ومساعد افتراضي
أجب على السؤال في الساعة 11 مساءً، قبل أن يذهبوا لمنافس.
روبوت دردشة على موقعك أو واتساب، مُعد على منصات بدون كود مثل Tidio وManyChat وChatbase — مدرب على عملك ليعطي إجابات حقيقية، وليس عامة.
روبوت دردشة على موقعك أو واتساب، مُعد على منصات بدون كود مثل Tidio وManyChat وChatbase — مدرب على عملك ليعطي إجابات حقيقية، وليس عامة.
الساعات والأسعار والموقع والتوفر — تُجاب فورًا، في أي وقت من اليوم.
يجمع معلومات التواصل من زوار ليسوا جاهزين للاتصال بعد.
كل ما لا يستطيع الإجابة عليه يُحوّل مباشرة لك أو لفريقك.
يصل جزء كبير من زوار المواقع خارج ساعات العمل — يتصفحون أثناء استراحة الغداء، يبحثون متأخرًا ليلًا، أو يقارنون خيارات في عطلة نهاية الأسبوع. بدون شيء يجيب في تلك اللحظة، إما ينتظر الزائر ردًا قد يصل غدًا، أو ببساطة ينتقل لموقع منافس أجاب فورًا. يسد روبوت الدردشة هذه الفجوة بدون الحاجة لأن يكون أحد متصلًا على مدار الساعة.
ما يجعل روبوت الدردشة مفيدًا فعليًا، بدلًا من التجربة المحبطة التي اشتهرت بها روبوتات الدردشة المبكرة، يعتمد على التدريب والنطاق. يعطي روبوت دردشة مُعد بمعلومات عملك الحقيقية — الخدمات ونطاقات الأسعار والساعات والأسئلة الشائعة — إجابات دقيقة بدلًا من عامة، ويعرف حدوده الخاصة: يحول كل ما لا يستطيع التعامل معه مباشرة لإنسان بدلًا من التخمين أو إدارة الزائر في حلقة مفرغة.
تجعل منصات بدون كود مثل Tidio وManyChat وChatbase وLandbot هذا ممكنًا بدون توظيف مطور. يتضمن الإعداد تزويد المنصة بمحتوى الأسئلة الشائعة الحقيقي لعملك وأسئلة العملاء الشائعة، ثم اختبار تدفق المحادثة قبل نشرها على موقعك أو واتساب. تتم التحديثات المستمرة — خدمة جديدة، سعر تغير، عرض موسمي — بنفس الطريقة، عبر واجهة المنصة الخاصة.
بعيدًا عن الإجابة على الأسئلة، يخدم روبوت دردشة مُعد جيدًا أيضًا كأداة التقاط عملاء محتملين: يجمع اسمًا أو رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا من زائر ليس جاهزًا للاتصال لكن مستعد لترك معلومات تواصله، محولًا ما كان ليكون زيارة ضائعة لفرصة متابعة.
يعتمد الخيار الصحيح على موقعك واحتياجاتك — Tidio وManyChat وChatbase وLandbot خيارات شائعة، تُختار حسب حالة الاستخدام المحددة.
يُدرب على معلومات عملك الحقيقية — الخدمات والأسعار والساعات وأسئلة العملاء الشائعة — مُقدمة أثناء الإعداد ومُحدثة مع تغير الأمور.
يحوّل لإنسان — يوجه المحادثة لك، أو يجمع معلومات تواصل لتتمكن من المتابعة مباشرة.
نعم — حسب المنصة المختارة، يمكن لإعداد روبوت الدردشة تغطية كل من أداة الموقع ومراسلة واتساب للأعمال.
نعم — تمر التحديثات عبر واجهة المنصة الخاصة، بنفس طريقة الإعداد الأولي، بدون الحاجة لمطور.