حوّل المتصفحين إلى مشترين، والمشترين إلى عملاء دائمين.

يفترض معظم أصحاب التجارة الإلكترونية أن مشكلة المبيعات تعني مشكلة زيارات — فينفقون أكثر على الإعلانات. عمليًا، أكبر تسرب يكون عادة أبكر في مسار المبيعات: صفحة منتج لا تجيب على الأسئلة الحقيقية التي يطرحها المشتري، مسار دفع بخطوة زائدة، أو قائمة غير مرئية في نتائج البحث الخاصة بالمنصة نفسها. إصلاح ذلك أولًا يكلف دائمًا تقريبًا أقل من شراء المزيد من الزيارات لتمر عبر نفس التسربات.

على شوبيفاي، العمل الأكثر تأثيرًا هو عادة تحويل صفحات المنتج — صور واضحة، أوصاف محددة تجيب على أسئلة المشترين الحقيقية، تقييمات صادقة، ومسار دفع بدون احتكاك. يهم إعداد المتجر واختيار القالب أيضًا، لكنهما ثانويان مقارنة بما إذا كان الزائر الذي يصل لصفحة منتج يفهم فعليًا ما يشتريه ويثق بالمتجر بما يكفي للدفع.

تعمل أمازون بقواعد مختلفة تمامًا. يعتمد الظهور بشدة على خوارزمية بحث أمازون الخاصة، التي تكافئ تحسين قائمة محدد — عناوين ونقاط ومفتاحيات خلفية مُهيكلة كما يتوقع نظام أمازون — بالإضافة إلى أساسيات تحسين محركات بحث أمازون مثل سرعة التقييمات وأداء الشحن. تبني حملة إعلانية جيدة الإدارة على أمازون على هذا الأساس بدلًا من محاولة تعويض قائمة سيئة التحسين تحتها.

الجزء الذي تتجاهله معظم المتاجر تمامًا هو الاحتفاظ. اكتساب عميل جديد يكلف أكثر بكثير من البيع مرة أخرى لعميل موجود، ومع ذلك تذهب معظم ميزانيات تسويق التجارة الإلكترونية بالكامل تقريبًا للاكتساب. تدفقات البريد الإلكتروني وإعادة الاستهداف الموجهة للعملاء السابقين — تسلسلات ما بعد الشراء، استعادة السلة المهجورة، وحملات استعادة العملاء — عادة ما تكون أسرع وأرخص إيراد متاح لمتجر لديه بالفعل بعض سجل الطلبات.